Los empleados se han quejado durante mucho tiempo por recibir un trato injusto de sus jefes. Es posible que pronto tengan que acostumbrarse a recibirlo desde una computadora. El uso de la inteligencia artificial para tomar decisiones de contratación y despido ya está entre nosotros, en algunos sectores. Los sindicatos están preocupados. También deberían hacerlo las empresas que brindan servicios de recursos humanos, como los reclutadores Adecco, Manpower y Randstad.
En el pasado, el papel de la IA en recursos humanos se limitaba a tareas aburridas y repetitivas, utilizando herramientas que eran algo así como bases de datos con esteroides. La IA de nueva generación ampliará las actividades que pueden realizar las máquinas.
El inconveniente es que la IA es tan buena como los datos de los que se alimenta. Y los datos de recursos humanos tienden a ser irregulares, muy dependientes del contexto y plagados de sesgos. Las fallas en el análisis también son difíciles de detectar. Aparentemente, las máquinas autodidactas no están dispuestas a mostrar su funcionamiento. De ahí la preocupación del TUC y los esfuerzos por hacer más transparente la IA.
Si bien la tecnología no es perfecta, los inversores pueden ver su potencial. La inversión privada en empresas de tecnología de recursos humanos se duplicó con creces en 2022, a 1600 millones de dólares, según el último Informe del índice de inteligencia artificial de Stanford. Eso es un gran salto, pero aún bajo en comparación con los sectores en los que la IA comenzó antes, como la medicina, que generó $ 6 mil millones.
Hay algo de espacio para el crecimiento. La IA se ha adoptado en las funciones de recursos humanos en poco más de una décima parte de las industrias que revisó McKinsey. Eso es aproximadamente la mitad de la penetración en unidades de negocio como Riesgo o Estrategia Corporativa.
Con la tecnología disruptiva de recursos humanos llamando a la puerta, los jugadores se disputan posiciones. SAP, Oracle y Workday, que ya brindan tecnología gerencial y recopilan datos de la empresa, deberían encontrar nuevas oportunidades comerciales. Los ponis de un solo truco, como los especialistas en reclutamiento HireVue o Beamary, pueden terminar siendo atrapados.
Los reclutadores tradicionales como Manpower pueden tener un desafío. Su modelo de negocio ofrece mano de obra de bajo costo para sus clientes. Inicialmente, la IA puede ser un viento de cola, lo que reduce aún más los costos. Pero a medida que las empresas adopten sus propios sistemas, cualquier ventaja se verá erosionada.
El personal interno de recursos humanos también deberá encontrar nuevos roles, tal vez para auditar los resultados de la herramienta de inteligencia artificial y proporcionar un sistema de apelación para aquellos que se sientan perjudicados por algún algoritmo. Aunque nos sintamos incómodos con los errores humanos de juicio, aún pueden ser preferibles a los de una máquina.
Si es suscriptor y desea recibir alertas cuando se publiquen artículos de Lex, simplemente haga clic en el botón “Agregar a myFT”, que aparece en la parte superior de esta página, arriba del título.
