Para muchas personas, ChatGPT pareció surgir de la nada: una alarmante llamada de atención sobre las posibles oportunidades y amenazas de la inteligencia artificial (IA). Pero Zsolt Katona, profesor de marketing en la Escuela de Negocios Berkeley Haas de California, estaba usando un precursor, GPT-2, ya en 2019, tanto para enseñar a los ejecutivos del programa de liderazgo tecnológico sobre tecnología emergente como para escribir guiones para los videos que acompañaban su curso
“Era una tarea muy tediosa escribir guiones que luego leía en un teleprompter”, recuerda Katona. “Nunca se me ha dado bien escribir textos que suenen bien, ni en inglés ni en mi húngaro nativo. Pero, incluso entonces, los guiones generados eran bastante buenos”.
Katona tiene poco tiempo para los detractores de ChatGPT. “Me encanta. Es una herramienta educativa fantástica”, dice. “Recuerdo cómo era la escuela secundaria cuando no había internet. Al igual que la Búsqueda de Google para una generación anterior, ChatGPT se convertirá en la forma en que las personas acceden al conocimiento en esta generación. Significa que podemos ser mucho más eficientes en la educación, incluida la educación ejecutiva”.
ChatGPT ha causado revuelo porque utiliza modelos de lenguaje de IA generativos, lo que le permite crear contenido nuevo basado en la información que se le proporciona en forma de texto, imágenes o audio. La calidad de su salida depende de la calidad de la entrada que recibe. El profesor Christian Terwiesch de la Escuela Wharton de la Universidad de Pensilvania descubrió que el chatbot pudo aprobar el examen final del MBA de su escuela, con una puntuación entre B- y B en el Curso de Gestión de Operaciones.
En su trabajo de investigación, Terwiesch predijo la “notable capacidad de ChatGPT para automatizar algunas de las habilidades de los trabajadores del conocimiento altamente remunerados en general y específicamente de los trabajadores del conocimiento en los puestos ocupados por graduados de MBA, incluidos analistas, gerentes y consultores”.
Los profesores de las escuelas de negocios están divididos. A algunos les preocupa que la IA generativa pueda impulsar la mala conducta académica en las evaluaciones. Otros, como Katona, ya están planeando crear actividades de clase en las que los estudiantes usen ChatGPT para resolver problemas haciéndole preguntas, o trabajen en grupos para analizar la precisión de la información que proporciona. Como mínimo, se puede esperar que las interacciones con la IA generativa aviven la curiosidad de los participantes y los inspiren a hacer más preguntas.
Específicamente dentro de la educación ejecutiva, la IA generativa podría usarse para crear simulaciones que imiten las interacciones comerciales del mundo real, como negociaciones y argumentos de venta. Los ejecutivos podrían usar la IA como un “compañero de estudio”, con el que practican el pensamiento crítico y las habilidades de resolución de problemas. La naturaleza conversacional de las respuestas de ChatGPT significa que los participantes pueden obtener comentarios personalizados inmediatos más allá de lo que puede ofrecer un profesorado presionado por el tiempo.
Las simulaciones comerciales, la generación de ideas y el combate se encuentran entre las actividades impulsadas por IA que se llevan a cabo en Insead en Francia. El profesor adjunto Adrian Johnson ha integrado ChatGPT en negociaciones simuladas, donde los ejecutivos regatean con la IA.
El profesor de estrategia de Insead, Phanish Puranam, realiza ejercicios de diseño de organizaciones, en los que los estudiantes usan ChatGPT para ayudar a generar una amplia variedad de posibles soluciones. También está pensando en usarlo como un sparring, con algoritmos que critiquen los pensamientos de los ejecutivos y les pidan más explicaciones.
“En sus propios negocios, los gerentes tendrán que ver la IA a través de un doble filtro”, dice el profesor Puranam. “¿Realmente mejorará la forma en que funcionan sus organizaciones y las hará más o menos centradas en el ser humano?”
La ilustración de la portada de la edición de mayo de Business Education utiliza imágenes generadas con Stable Diffusion © Erik Carter
Polimi Graduate School of Management en Milán utiliza una herramienta impulsada por inteligencia artificial llamada Flexa, desarrollada con Microsoft, para brindar orientación profesional. Los participantes usan la plataforma para decidir dónde y cómo acceder a una ruta de aprendizaje personalizada, comenzando con una fase de evaluación que evalúa qué habilidades necesitan mejorar. Luego, Flexa usa IA para crear programas personalizados para cada usuario, que puede acceder a alrededor de 800,000 piezas de material de aprendizaje, incluidos cursos digitales, seminarios web, podcasts, artículos y estudios de casos a su propio ritmo.
“La tecnología aún debe evolucionar”, dice el decano asociado Tommaso Agasisti. “Todavía no tenemos muchas herramientas para ayudar a los ejecutivos a trabajar con problemas reales usando inteligencia artificial, pero creemos que eso sucederá muy pronto”.
Alain Goudey, decano asociado de digital en Neoma Business School en Francia, está de acuerdo. “La IA puede analizar las preferencias de aprendizaje, las fortalezas y las debilidades de los estudiantes individuales, lo que permite que las escuelas de negocios adapten sus ejercicios, contenido y plan de estudios en consecuencia”. La escuela usa IA para identificar a los estudiantes lentos y rápidos, para ayudar a ambos a alcanzar su potencial. “La IA actúa como un compañero para los estudiantes y ayudará a los profesores a concentrarse más en desafíos específicos o en mejores experiencias de aprendizaje en clase”, dice.
Russell Miller, director de innovación para educación ejecutiva en Imperial College Business School en Londres, también está ansioso por ver que las escuelas usen IA para crear un aprendizaje adaptativo no lineal dirigido a las necesidades de los estudiantes. Él cree que puede evaluar las brechas de conocimiento y dónde se necesita apoyo adicional. “Significaría que los alumnos pasan menos tiempo trabajando en cosas que ya saben”, señala.
La IA generativa puede incluso ayudar a las escuelas de negocios a ofrecer una experiencia más inclusiva, sugiere René Eber, profesor de HEC Paris Executive Education. “Las habilidades de presentación en inglés siguen siendo una barrera importante para algunos participantes”, dice. “Hacemos que usen ChatGPT para contar una historia más convincente al presentar sus ideas frente al jurado, así como informes escritos. Significa igualdad de condiciones para los participantes de todos los orígenes”.
