Los bancos desconfían, con razón, de la incipiente tecnología de inteligencia artificial. Sin embargo, en el resto del mundo corporativo, los ejecutivos se están tropezando para demostrar su exposición.
El uso comercial de la IA supuestamente impulsará la eficiencia, mejorará el análisis de datos y eliminará del lugar de trabajo al personal de bajo rendimiento. La empresa emergente de San Francisco, OpenAI, ha intentado acercar ese futuro mediante la introducción de herramientas que permiten a las empresas integrar su chatbot impulsado por IA. La empresa de entrega de comestibles Instacart planea crear un motor de búsqueda que responda a las consultas de alimentos de los usuarios. La empresa de redes sociales Snap ha lanzado un chatbot para usuarios que pagan una suscripción de $4 por mes.
Desde que OpenAI lanzó ChatGPT a finales de noviembre, las empresas de todos los sectores se han visto obligadas a considerar sus propios planes de IA. Los datos de Sentieo compilados por el FT muestran que las menciones de IA en llamadas de inversionistas en 9,000 compañías globales alcanzaron un nuevo máximo en febrero cuando publicaron las ganancias de los últimos tres meses de 2022.
Las empresas tecnológicas se esfuerzan especialmente por demostrar que sus equipos de investigación y desarrollo no se han quedado atrás. En una llamada con inversionistas el mes pasado, PayPal dijo que estaba implementando capacidades de IA en su servicio de pago. Esta semana, Samsara, una empresa de internet de las cosas, dijo que sus modelos de IA podrían analizar el comportamiento de los conductores y las condiciones de la carretera en tiempo real para mostrar las principales causas de accidentes prevenibles.
Otras conexiones parecen más especulativas. La cadena de comida rápida Wendy’s les dijo a los inversionistas que estaba probando la “inteligencia artificial de visión” para mejorar los pedidos. La empresa de radio y podcasts iHeartMedia afirmó ser una de las primeras en adoptar la IA, que dijo que usaba para mejorar la programación musical.
En su prisa por mostrar las capacidades de la IA, las empresas se exponen a posibles imprecisiones. Los creadores de ChatGPT admiten que puede ser engañoso en su impresión de precisión. El chatbot tiene la costumbre de dar respuestas incorrectas. Las empresas pueden querer usar la tecnología para llamar la atención, pero la IA es un experimento, no un reemplazo de las funciones comerciales centrales.
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