¿Se reembolsarán esos vuelos a los pasajeros que reservaron vuelos en otras aerolíneas?
Están en una categoría más complicada.
Aunque Southwest dijo en su correo electrónico que cumpliría con las “solicitudes razonables” de “transporte alternativo”, por lo general, Southwest no vuelve a reservar pasajeros en los vuelos de la competencia, a diferencia de las aerolíneas tradicionales como Delta Air Lines y American Airlines, entre otras.
Pero el Sr. Buttigieg dijo en su carta que “Southwest ha declarado que cumplirá con las solicitudes razonables de reembolso por transporte alternativo, como otros boletos de avión, Amtrak o autos de alquiler”.
“Será caso por caso”, predijo el Sr. Mann. Reservar un vuelo costoso podría indicarle a la aerolínea que tenía una obligación seria que no podía perder, dijo. “Mi consejo es conservar sus recibos, usar la herramienta Southwest y ver cómo funciona”, dijo.
“Tuve que volver a reservar en United”, dijo Michael Quidort, de 32 años, que viajaba a su casa desde Raleigh, Carolina del Norte, a Chicago cuando se canceló su vuelo de Southwest. Dijo que le pagó a United $295, pero su vuelo original costaba $140, y cuando trató de presentar un reclamo, el sistema de Southwest seguía colapsando. Planea seguir intentándolo, pero dijo que “no tiene tantas esperanzas” de recibir un reembolso. “Todo ha sido un desastre para ellos y no tengo mucha fe en que cambien esto pronto”, dijo.
¿Qué pasa con el costo de las vacaciones que no pude tomar?
Reembolsar a los pasajeros por las comidas y el transporte alternativo es una cosa, pero el colapso de la aerolínea también tiene un costo humano, dijo Katy Nastro, experta en viajes de Scott’s Cheap Flights, que alerta a los miembros sobre ofertas de pasajes aéreos. “Algunas personas no tienen la flexibilidad de poder tomarse un tiempo libre cuando lo desean”, dijo. “Su período de vacaciones es uno de los únicos períodos en los que puede confiar y planificar y ahorrar para un viaje”.
No está claro cómo se podría compensar a las personas por esas pérdidas.
La Sra. Nastro también se preguntó si los pasajeros que incurrieron en gastos no reembolsables, incluidos los de Airbnb y los hoteles con todo incluido, estarían cubiertos por la vaga política de reembolso de Southwest. “No lo sé”, dijo, “pero hay muchos casos como este”.
¿Qué pasa con las maletas perdidas?
El vuelo de Caroline Neary de Houston a West Palm Beach, Florida, no fue cancelado ni retrasado. Pero mientras que el Ph.D. estudiante llegó a casa a tiempo, su equipaje aún no ha llegado; ella terminó vistiendo la ropa de su madre para las vacaciones. Y, dijo, ha gastado $500 en ropa, artículos de tocador y una maleta para poder terminar sus viajes. Neary dijo que habló con Southwest el lunes para informar sobre el equipaje perdido, pero que no esperaba volver a verlo en semanas. “Supuestamente está en Baltimore”, dijo por mensaje de texto.
