La hinchazón fue especialmente grave en el equipo de atención al cliente de Coinbase. Los nuevos miembros del personal a menudo sentían que no tenían suficiente que hacer. “Recibí tal vez cuatro llamadas telefónicas al día durante un tiempo”, dijo David Visini, un empleado de servicio al cliente que fue despedido. “Estaba muerto, muerto, muerto”.
La Sra. Choi, la directora de operaciones, reconoció que Coinbase «sobrecontrató» durante la pandemia y dijo que era difícil integrar nuevos reclutas en un entorno remoto.
“No sé si teníamos exactamente el conjunto correcto de herramientas para prepararlos para el éxito”, dijo.
El criptomercado colapsó en mayo, lo que provocó que el precio de las acciones de Coinbase cayera alrededor del 60 por ciento. En el primer trimestre, los ingresos de Coinbase cayeron un 27 por ciento respecto al año anterior, a $1,170 millones, incluso cuando sus gastos se duplicaron con creces, a $1,720 millones.
A sus competidores parece que les está yendo mejor. Sam Bankman-Fried, director ejecutivo de FTX, dijo en un correo electrónico que sus resultados financieros han sido “similares a los del año pasado, cuando la compañía registró ganancias de aproximadamente $350 millones. Binance, el intercambio más grande del mundo, se negó a revelar cifras de ingresos. Pero en junio, el fundador y director ejecutivo de la empresa, Changpeng Zhao, Anunciado que estaba contratando para 2.000 puestos vacantes.
Ese mes, los empleados de Coinbase hicieron circular una petición exigiendo la destitución de varios altos ejecutivos. El Sr. Armstrong respondió agresivamente en Gorjeo, pidiendo a los empleados descontentos que renuncien. Pero en una reunión de personal, él y otros ejecutivos dieron una nota más conciliadora, diciendo que los empleados deberían tener fe en las criptomonedas y que la empresa saldría fortalecida del tumulto, según dos personas que asistieron.
Unos días después, la empresa despidió a 1.100 empleados.
