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Los bancos del Reino Unido defendieron las tasas de interés que ofrecen a los ahorradores en una reunión con el organismo de control financiero y dijeron que las reglas de protección de datos les impiden informar a ciertos clientes sobre mejores ofertas.
La Autoridad de Conducta Financiera organizó una cumbre con prestamistas, incluidos los cuatro grandes bancos, el jueves, en respuesta a las crecientes preocupaciones sobre los bajos intereses que obtienen en sus cuentas de ahorro.
Los bancos han sido acusados de especular, ya que la cuenta de ahorro promedio a dos años ofrece una tasa del 4,84 por ciento, según Moneyfacts, mientras que la hipoteca fija promedio a dos años cobra el 6,54 por ciento.
La FCA discutió con los bancos la necesidad de comunicarse más claramente con los clientes sobre los cambios y las opciones en las tasas de ahorro, según dos personas familiarizadas con las conversaciones.
“Lo que se nos ha pedido que hagamos es dar más orientación en el momento de los cambios de la tasa base en cuanto a lo que planeamos hacer”, dijo una persona con conocimiento de la reunión.
Sin embargo, los banqueros en la discusión dijeron que las reglas de protección de datos de GDPR han dificultado que los prestamistas se comuniquen con los clientes sobre ofertas de ahorro cuando han optado por no recibir material de marketing.
“No podemos mirar [individual customers] y decir ‘puedo informarle sobre esta tasa’ si han optado por no participar en el marketing, debido a las reglas de GDPR”, dijo un banquero sénior en la reunión. “Creemos que esto es una locura porque lo estamos intentando, estamos [promoting deals] en sitios web, aplicaciones, sucursales”.
Otro banquero dijo: “Quieren que los bancos hagan un mayor esfuerzo. . . en torno a cómo se comunica con los clientes y, en particular, con aquellos que tienen cuentas de ahorro de acceso instantáneo para que estén al tanto de otras opciones disponibles para ellos.
“Hay muchas cosas relacionadas con el RGPD y los permisos de marketing que, en este momento, podrían impedirnos contactar con clientes específicos. Estamos felices de hacerlo, pero tienes que ayudarnos a asegurarnos de que al hacerlo no estamos rompiendo otras reglas”.
Lloyds Banking Group, HSBC, NatWest y Barclays estuvieron entre los bancos en la reunión. Altos políticos han acusado a los bancos del Reino Unido de no trasladar los beneficios de las tasas de interés más altas a los clientes. La tasa base del Banco de Inglaterra es actualmente del 5 por ciento.
Un banquero sénior en la reunión dijo que también debatieron si los prestamistas deberían trasladar de inmediato los aumentos de las tasas de interés a los ahorradores.
La FCA dijo en un comunicado después de la reunión del jueves que quería un progreso más rápido en la mejora de las tasas de ahorro. Dos personas familiarizadas con la reunión dijeron que la FCA dejó en claro durante las conversaciones que no se convertiría en un “fijador de precios”.
Los banqueros también argumentaron que los prestamistas deben tener diferentes tasas de ahorro según su modelo de negocio, dijo una persona. Un prestamista que dependa en gran medida de los depósitos para financiar hipotecas podría usar tasas más altas para atraer clientes, por ejemplo.
“Los bancos tienen que administrar ambos lados del balance y diferentes organizaciones tienen diferentes necesidades de financiamiento y liquidez; eso estuvo en la discusión, fue una buena discusión”, dijo el banquero. “Pero creo que hay mucha presión política y ruido en torno a los bancos, las ganancias, las tasas y las cuentas de acceso instantáneo”.
La FCA dijo después de la reunión: “Muchas personas están sintiendo la presión del aumento de las tasas de interés y los precios, por lo que es más importante que nunca que se les ofrezcan tasas de ahorro justas y competitivas”.
