Millones de británicos están pagando de más en los contratos de telefonía móvil porque los operadores imponen injustamente tarifas más altas a los clientes de paquetes de “paquete”, según nuevos datos publicados por Virgin Media O2.
El operador de telecomunicaciones Virgin Media O2 publicó sus hallazgos el viernes y pidió a los competidores que dejen de “estafar” a los consumidores mientras el Reino Unido se enfrenta a una crisis del costo de vida.
EE, Vodafone y Three UK ofrecen “contratos combinados” que combinan el precio de un teléfono con los costos de tiempo aire por minutos, mensajes de texto y datos. Estos paquetes permiten a los clientes pagar el costo de un teléfono inteligente en un período de 12, 18 o 24 meses.
Pero la investigación, realizada por Virgin Media O2 y Strand Partners, encontró que los operadores fallaban rutinariamente en reducir los cargos del contrato para los clientes incluso después de que se había pagado el costo de su dispositivo. Se estimó que esto podría equivaler a hasta 530 millones de libras esterlinas gastadas en exceso por los consumidores cada año.
Los grupos de telecomunicaciones buscan reconstruir su reputación después de que el regulador de la industria iniciara una investigación sobre si las empresas están tratando a los clientes de manera justa.
Los hallazgos de Virgin Media O2 siguen los del grupo de derechos del consumidor Which? que en 2020 descubrió que a uno de cada tres clientes “en paquete” todavía se le cobraba el precio total de su contrato dos meses después de pagar su teléfono.
“La crisis del costo de vida ha puesto de relieve las prácticas desleales en la industria de las telecomunicaciones, incluidos los cargos excesivos por teléfonos que ya se han pagado y aumentos de precios a mitad de contrato por encima de la inflación”, ¿Cuál? dijo el viernes.
“Si bien es positivo que Virgin Media O2 no aplique aumentos de precios inflacionarios a la parte de los teléfonos de los contratos combinados, O2 se encontraba entre los cuatro grandes proveedores móviles que impulsaron aumentos de precios sorprendentes a mitad de contrato el mes pasado”, agregó.
Desde 2013, Virgin Media O2 ha dividido el costo de los teléfonos del tiempo de aire en las facturas y dijo que transfiere automáticamente a los clientes a contratos solo de SIM, donde solo paga los costos de los datos, los mensajes de texto y los minutos que usa, cuando han pagado por su dispositivo.
“Estamos en una crisis del costo de vida y no queremos estafar a la gente”, dijo Gareth Turpin, director comercial de Virgin Media O2. “Queremos trabajar en una industria donde los clientes confíen en nosotros”.
Vodafone dijo en un comunicado que estaba “decepcionado de ver que VM02 confunde a los consumidores con información incorrecta y titulares sensacionalistas en un momento en que, como industria, todos debemos brindar a los consumidores una mayor claridad para permitirles tomar las mejores decisiones para sus necesidades”. necesidades”.
Agregó que ofreció a los clientes contratos divididos y todos los clientes de teléfonos con contratos heredados “son contactados repetidamente” cuando han terminado de pagar por un teléfono o finaliza su contrato.
Después de tres meses, si los clientes no han pasado a una nueva tarifa, se aplica automáticamente un descuento de £ 5 mensuales, agregó Vodafone.
Three dijo que ha comenzado a ofrecer “contratos divididos”, que separan los costos de tiempo aire y de teléfono. Sin embargo, la mayoría de sus clientes están actualmente en contratos combinados.
BT, propietaria del operador móvil EE, dijo que ofrece a una pequeña proporción de clientes contratos divididos y proporciona notificaciones claras de finalización de contrato, incluida la mejor oferta para los clientes en función de su uso.
Virgin Media O2 dijo que el consumidor promedio paga de más por su teléfono durante seis meses, y unos pocos pagan de más hasta cinco años.
